{"id":97992,"date":"2026-01-20T10:42:33","date_gmt":"2026-01-20T09:42:33","guid":{"rendered":"https:\/\/hospitals.be\/?p=97992"},"modified":"2026-01-21T11:12:30","modified_gmt":"2026-01-21T10:12:30","slug":"que-pensent-les-belges-du-secteur-hospitalier","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hospitals.be\/fr\/que-pensent-les-belges-du-secteur-hospitalier\/","title":{"rendered":"Que pensent les Belges du secteur hospitalier\u00a0?"},"content":{"rendered":"\n

Pour la deuxi\u00e8me fois, hospitals.be a sond\u00e9 les Belges sur l\u2019image du secteur hospitalier. 2.609 personnes ont r\u00e9pondu \u00e0 l\u2019enqu\u00eate men\u00e9e par Dedicated. Pr\u00e8s de huit r\u00e9pondants sur dix se sentent en confiance \u00e0 l\u2019h\u00f4pital. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Quelles sont les raisons de satisfaction des patients hospitalis\u00e9s ? <\/strong>Qu\u2019attendent-ils ? La propret\u00e9 dans l\u2019h\u00f4pital, l\u2019amabilit\u00e9 du personnel soignant, l\u2019accueil lors de l\u2019admission, l\u2019\u00e9coute, la qualit\u00e9 de l\u2019information dispens\u00e9e, les informations transmises par le personnel sont autant de crit\u00e8res pour lesquels les r\u00e9pondants se d\u00e9clarent tr\u00e8s satisfaits (au-dessus de 90%).<\/p>\n\n\n\n

Viennent ensuite la disponibilit\u00e9 du personnel soignant durant le s\u00e9jour, la possibilit\u00e9 de choix du type de chambre, l\u2019\u00e9coute des besoins et des demandes, les informations re\u00e7ues avant l\u2019op\u00e9ration et apr\u00e8s l\u2019op\u00e9ration, la visite postop\u00e9ratoire du m\u00e9decin responsable de l\u2019intervention, l\u2019\u00e9quipement des chambres, la prise en charge du nouveau-n\u00e9 qui obtiennent un score de satisfaction de plus de 80%.<\/p>\n\n\n\n

Les co\u00fbts li\u00e9s \u00e0 l\u2019intervention (70%), la nourriture propos\u00e9e (70%), le niveau d\u2019intimit\u00e9 en chambre double (61%) et les services annexes (boutiques, conciergerie) (54%) obtiennent des taux de satisfaction moins \u00e9lev\u00e9s.    <\/p>\n\n\n\n

Am\u00e9liorer la communication<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Les personnes insatisfaites de leur hospitalisation sont relativement peu nombreuses (84 sur 2600). Dans leurs r\u00e9ponses, elles pointent la qualit\u00e9 des soins, la communication entre les services et les diff\u00e9rents soignants, le manque d’empathie du personnel et l\u2019absence d\u2019explications concernant la pathologie et les soins disponibles. Le temps d\u2019attente \u00e0 l\u2019accueil (21%) et le d\u00e9lai pour fixer les rendez-vous (16%) ne figurent pas dans les sources les plus \u00e9lev\u00e9es d\u2019insatisfaction lors d\u2019une hospitalisation.<\/p>\n\n\n\n

Une image positive et dynamique<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Notre barom\u00e8tre r\u00e9v\u00e8le que la plupart des citoyens interrog\u00e9s ont une relation de confiance avec leur h\u00f4pital. Par exemple, 77% des sond\u00e9s se sentent en s\u00e9curit\u00e9 \u00e0 l\u2019h\u00f4pital, 75% estiment que les soins sont de qualit\u00e9 et 69% que leurs donn\u00e9es y sont en s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Par ailleurs, pr\u00e8s de huit r\u00e9pondants sur dix estiment que les h\u00f4pitaux ont un r\u00f4le important en tant qu\u2019employeur. Pour, 61% des sond\u00e9s, les h\u00f4pitaux belges sont \u00e0 la pointe de la technologie.<\/p>\n\n\n\n

64% des r\u00e9pondants donnent une note positive (allant de 8 \u00e0 10 sur 10) pour la qualit\u00e9 des soins dispens\u00e9s \u00e0 l\u2019h\u00f4pital, pour la taille des h\u00f4pitaux (62%), pour la qualit\u00e9 des infrastructures (56%) et le secteur hospitalier de mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale (56%). <\/p>\n\n\n\n

Seulement 38% des citoyens sond\u00e9s voient les fusions entre h\u00f4pitaux d’un bon \u0153il (vs. 44% en 2021).<\/p>\n\n\n\n

L\u2019accessibilit\u00e9, un atout<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Comment les patients choisissent-ils leur h\u00f4pital ? L\u2019accessibilit\u00e9 g\u00e9ographique est le premier crit\u00e8re avanc\u00e9 par les r\u00e9pondants. Le choix d\u2019un m\u00e9decin en particulier, l\u2019habitude et la bonne r\u00e9putation de l\u2019h\u00f4pital sont des facteurs d\u00e9terminants. Le fait que l\u2019h\u00f4pital soit nouveau (2%) ne semble pas influencer beaucoup le choix des patients.<\/p>\n\n\n\n

Consultation : les attentes des patients<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Notre barom\u00e8tre a \u00e9galement analys\u00e9 le niveau de satisfaction lors d\u2019une visite ou d\u2019une consultation \u00e0 l\u2019h\u00f4pital. Les attentes sont fortement \u00e9lev\u00e9es (de 99% \u00e0 94%) vis-\u00e0-vis de la prise en charge par le m\u00e9decin et le personnel, du d\u00e9roulement de la consultation, de la capacit\u00e9 du m\u00e9decin \u00e0 \u00e9couter les besoins, de la propret\u00e9 en g\u00e9n\u00e9ral de l\u2019h\u00f4pital, du respect des r\u00e8gles d\u2019hygi\u00e8ne, de la ponctualit\u00e9 des rendez-vous, de l\u2019explication des objectifs des examens r\u00e9alis\u00e9s et des informations, du temps d\u2019attente, de l\u2019accessibilit\u00e9 des r\u00e9sultats d\u2019examen, de l\u2019amabilit\u00e9 \u00e0 l\u2019accueil, de la rapidit\u00e9 des services, du d\u00e9lai de r\u00e9ception des r\u00e9sultats des examens, du d\u00e9lai d\u2019attente entre les examens et de la transparence au niveau des co\u00fbts. Autant de points d\u2019attention qui comptent donc beaucoup pour ceux qui viennent en consultation \u00e0 l\u2019h\u00f4pital.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019IA entre dans les mentalit\u00e9s<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pour cette deuxi\u00e8me \u00e9dition, notre barom\u00e8tre a test\u00e9 l\u2019int\u00e9r\u00eat des Belges pour l\u2019intelligence artificielle. Les sond\u00e9s qui s\u2019expriment sont 68% \u00e0 voir l\u2019IA dans les soins de sant\u00e9 d\u2019un \u0153il favorable. 56% seraient pr\u00eats \u00e0 interagir avec un chatbot pour des t\u00e2ches simples (fixation de rendez-vous\u2026), 55% seraient pr\u00eats \u00e0 ce que leur m\u00e9decin utilise l\u2019IA pour synth\u00e9tiser leur dossier m\u00e9dical ou \u00e9crire des courriers, et 47% seraient pr\u00eats \u00e0 \u00ab \u00eatre \u00e9cout\u00e9s \u00bb par une IA pour remplir automatiquement leur dossier et faire gagner du temps \u00e0 leur m\u00e9decin. Il n\u2019y a pas d\u2019importante variation en fonction des groupes d\u2019\u00e2ges, mais on note que les Flamands semblent plus ouverts \u00e0 ces technologies que les Bruxellois ou Wallons.<\/p>\n\n\n\n

M\u00e9thodologie<\/strong><\/p>\n\n\n\n