CHN William Lennox – Intégrer les patients dans le processus de conception

Le Centre Hospitalier Neurologique William Lennox a presque 50 ans, et malgré des rénovations et un entretien régulier, les bâtiments n’étaient plus en phase avec les besoins actuels des patients comme des technologies.

Niché dans un site exceptionnel, au cœur d’une forêt, le projet méritait d’être ambitieux tant fonctionnellement qu’architecturalement. Ainsi d’une part, la réorganisation de l’ensemble des unités de soins et des services devait amener à une clarification des circulations et à une simplification des parcours de soins, et d’autre part, l’agrandissement des bâtiments devait préserver les qualités exceptionnelles du site ainsi que l’échelle et l’aspect extrêmement humain du Centre Hospitalier.

De patiënt als deelgenoot in zijn behandeling

Le Centre Hospitalier prend en charge les patients pendant de longs séjours, mais parfois le suivi s’étend sur des années. Il est donc essentiel qu’ils soient les véritables acteurs de leur processus de réadaptation en intégrant toutes les facettes de la réinsertion – sociale, familiale, scolaire et/ou professionnelle en impliquant les familles et l’entourage.

Le profil de ces patients correspond donc vraiment à celui des Patients Partenaires pour lesquels le vécu et l’expérience de leur prise en charge sont essentiels. Cela fait donc plusieurs années qu’un Comité a été créé afin de collaborer avec l’institution pour orienter les décisions jusqu’à un niveau stratégique en donnant un avis basé sur leur savoir expérienciel.

L’intégration des patients dans le processus de conception du projet ArborEssence était donc une évidence. Après les premières phases initiées avec les équipes soignantes, le projet a été présenté au Comité afin de définir les objectifs de travail et de les suivre régulièrement – conception des espaces intérieurs et extérieurs, design inclusif, signalétique,… Cette méthodologie collaborative de co-conception est naturelle pour nous et les équipes soignantes mais l’apport expérienciel des patients est d’une grande richesse et questionne les évidences de tous les interlocuteurs.

Un projet comme celui du CHN William Lennox est une aventure humaine de plusieurs années où la collaboration de tous y compris des patients est source d’enthousiasme et d’enrichissement mutuel.

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Nous aussi

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Production documentaire optimisée avec Philips et Dragon Medical

Een volledige dicteeroplossing met medische spraakherkenning

Philips SpeechExec Enterprise 7.0 est une solution de dictée et de transcription mobile avec une puissante reconnaissance vocale médicale intégrée. Flexible et prenant en charge un grand nombre de scénarios de transcription, cet outil innovant de création de documents associe le flux de travail documentaire de Philips à la reconnaissance vocale basée sur de l’intelligence artificielle de Nuance Communications.

Gebruik op maat, aangepast aan de zorginstelling

La solution offre un choix d’utilisation exhaustif aux établissements de soin selon les besoins, les appétences et les habitudes de travail de leurs médecins, renforçant à la fois l’adhésion de la reconnaissance vocale en interne et le maintien optimal du secrétariat.

Telewerken, onderweg of in het ziekenhuis

Philips SpeechExec Enterprise 7.0 automatise la production documentaire quelle que soit la localisation du médecin, dans l’hôpital ou en déplacement. La solution offre aussi la possibilité de travailler avec un smartphone et d’envoyer immédiatement les enregistrements au secrétariat pour correction ou transcription. Permettant ainsi, de maintenir les dossiers patients à jour et sauvegarder leurs données au bon endroit pour éviter toutes pertes ou mauvaises attributions.

Vous êtes intéressé par cette solution et désirez plus d’information ? Dictee Center, notre revendeur certifié Philips, vous offre des solutions de dictée numérique professionnelles sur mesure, entièrement adaptées à vos besoins.

Dictee Center

Waterleidingstraat 38-40, 1060 Brussel

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Sébastien Goffinet
Conseiller en Prévention, Formateur ergonome et kinésithérapeute, Département Gestion des Risques, CESI ASBL

Een context die zorgen baart

Dans le secteur des soins de santé, les membres du personnel sont régulièrement confrontés à de l’agressivité verbale et physique. Le taux d’agressions dans les hôpitaux est en hausse. Les incivilités sont de plus en plus nombreuses et sont perçues comme usantes par les soignants et le personnel d’accueil. La mauvaise gestion de l’émotion « colère » peut provenir d’un patient, d’un membre de la famille de celui-ci, ou même d’un soignant.

La plupart des visiteurs et des patients n’ont pas envie d’être là. Certains ont peur pour autrui, ou pour eux-mêmes d’être mal soignés. D’autres craignent d’attendre longtemps ou d’avoir mal. Parmi ces personnes, toutes n’ont pas toujours eu la chance de profiter d’une éducation ou d’une évolution morale et sociale dans lesquelles la notion de l’altruisme, le respect des règles, la patience et la compréhension seraient les bienvenues sur le lieux de travail. La personne agressive se considère ainsi souvent légitime dans l’expression excessive de sa colère.

Praktische oplossingen

Nous conseillons de réaliser une analyse de risques « agressions/violence », par laquelle l’expert ergonome détermine les manquements en termes d’informations et signalisations depuis les voies d’entrée jusqu’à la sortie des visiteurs et les recommandations nécessaires au niveau organisationnel, architectural et humain.

Cette analyse aborde également les aspects ergonomiques des locaux (taille, confort, …), étudie la gestion des accès et du flux des patients, les procédures d’attente et de gestion des douleurs, la collaboration avec les agents du maintien de l’ordre ou encore dencore des moyens d’alerte et d’alarme pour instaurer une procédure d’action réaliste et adaptée.

La formation du personnel et de la ligne hiérarchique sur les bons comportements à adopter en cas d’agression est également nécessaire pour sensibiliser sur ce phénomène et le gérer. Dans ces formations, le CESI propose des outils de communication, les attitudes à prendre face à la situation, mais aussi des outils de gestion de l’agressivité physique lorsque la communication ne suffit plus.

Un programme indispensable pour s’équiper au mieux contre l’agression et se concentrer pleinement sur nos métiers de soin.

Omgaan met agressie

Étant en première ligne, le personnel soignant et d’accueil est directement confronté à l’agression. Même si la plupart d’entre elles sont considérées par les soignants comme injustes et irrationnelles, il leur est demandé d’y réagir de manière contrôlée et adaptée à la situation, en restant professionnel. Het is van cruciaal belang dat het personeel op de hoogte is van het risico “agressiviteit”, en dit ook aanvaardt, om het gepaste gedrag te kunnen ontwikkelen.

Le soignant doit bien se connaître : connaître les facteurs qui déclenchent en lui une réactivité particulière. Il doit aussi connaître ses limites personnelles et le cadre institutionnel. Vu le contexte, il n’est pas toujours facile d’être des plus disposé chaque jour. En tant que soignant ou accompagnant, nous pouvons contribuer malgré nous à une escalade incontrôlée menant à une agression. Pour désamorcer une situation pouvant dégénérer, il est primordial d’analyser régulièrement les besoins et les attentes des patients, des familles et des travailleurs des milieux de soin.

Vous avez dit agressif ?

La colère est une émotion naturelle à vivre, tout comme la joie, la tristesse, le dégout et la peur. C’est une pulsion de défense qui permet d’exprimer nos sensibilités et nos limites de tolérance. Parfois, elle assure notre survie. L’irritation, comme la colère ont souvent besoin d’une cible. La colère se transforme alors en usant de la force verbale ou physique vers autrui… c’est l’agression.

Meer informatie?

risicobeheer@cesi.be

Ontdek onze oplossingen aangepast aan de realiteit van uw zorginstelling: www.cesi.be

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U ontvangt een klacht? U komt in aanraking met een rechtbank, een deurwaarder, een advocaat? Wie zal de kosten hiervan betalen? Bent u hiervoor verzekerd? Hoe bepaalt u welke dekking in werking treedt?

Beroepsaansprakelijkheid

Le contrat d’assurance responsabilité civile professionnelle est un contrat par lequel l’assureur s’engage, d’une part, à vous défendre contre les réclamations des tiers et, d’autre part à prendre en charge les dettes de votre responsabilité.

L’assurance RC professionnelle a ainsi pour objet de protéger votre patrimoine en cas de faute civile.

En cas de mise en cause de votre responsabilité civile professionnelle, ‘assureur vous défend s’il y a réclamation. Il vous épaulera en prenant en charge la totalité du dossier.

Daarom heeft de verzekeraar" direction du litige » (cfr. article 143 de la loi sur les assurances) et défend ses propres intérêts.

Dit houdt onder meer in dat het de verzekeraar is die:

de te volgen strategie bepaalt;

alle kosten en andere procedurekosten betaalt;

zijn advocaten kiest en mandateert en afspraken maakt rond hun honoraria;

beslist of er in der minne wordt geregeld of er een procedure voor het gerecht zal gevoerd worden;

in geval van een regeling in der minne de vergoeding bepaalt.

Dit alles op zich is logisch aangezien het de portefeuille is van de verzekeraar die rechtstreeks geraakt wordt door dit schadedossier. De verzekeraar betaalt in de plaats van de verzekerde. le portefeuille de l’assureur qui est directement touché par le dossier sinistre. L’assureur va payer en lieu et place de l’assuré.

Rechtsbijstand

Par contre, en cas de poursuites pénales suite à un sinistre couvert par l’assurance RC professionnelle1 ou bien si vous voulez vous-même obtenir, d’un tiers responsable, la réparation des dommages matériels ou corporels encourus suite à un accident, ce sera la garantie protection juridique de votre RC professionnelle qui interviendra.

^1. 1. Op voorwaarde dat de burgerlijke belangen zijn geregeld.

L’assurance protection juridique a pour objet de couvrir les frais liés à une procédure.

Les conséquences de la procédure (condamnation à une amende, peine d’emprisonnement, casier judiciaire, victime d’un préjudice causé par un tiers ou autre) ne font pas partie de la couverture d’assurance.

Cette assurance peut être conclue en annexe à une police d’assurance (RC professionnelle, Incendie, Auto…) ou conclue séparément chez un assureur spécialisé.

L’assureur protection juridique offre des services, défend vos intérêts en tant qu’assuré et rembourse les frais de défense (portefeuille de l’assuré).

Voorbeelden:

• Strafrechtelijke procedures: dagvaarding voor de strafrechtbank, verhoor van Salduz ... citation devant le tribunal correctionnel, audition
• Verhaal victime d’une agression …

ln beide gevallen, heeft u dan de vrije keuze van een advocaat gezien het uw belangen zijn die op het spel staan. Let er wel op: de inhoud van deze dekking kan van polis tot polis grondig verschillen.libre choix de l’avocat puisque ce sont vos intérêts qui sont en cause. Faites cependant bien attention : le contenu de cette couverture peut s’avérer très différent d’une police d’assurance à l’autre.

Conclusie

Lorsque le portefeuille de l’AMMA est impacté et que donc l’AMMA défend ses propres intérêts, on va se retrouver dans le cadre de la garantie RC professionnelle.

Lorsque le portefeuille de l’assuré (risque d’être condamné à une amende pénale par exemple) et/ou la réputation de l’assuré se trouvent impactés et que dès lors ce sont les intérêts propres de l’assuré qui sont impactés, on se retrouve dans le cadre de la garantie protection juridique.

Ter herinnering: les dispositions légales concernant le volet RC professionnelle ne sont pas les mêmes que les dispositions concernant le volet protection juridique.

Vous souhaitez vous plus d’informations ?

Contactez AMMA Assurances par téléphone au 02/209 02 21 ou par e-mail via consult@amma.be

Consultez notre site web :

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Pharma.be est l’organisation faîtière de l’industrie pharmaceutique innovante en Belgique et compte environ 130 membres.

89 % des entreprises biopharmaceutiques sont des PME, qui représentent 26 % des emplois. En 2021, 42 062 personnes étaient employées dans des entreprises biopharmaceutiques en Belgique. Cela représente une augmentation de 14,9 % des emplois directs (entre 2017 et 2021).

Pour chaque emploi créé dans le secteur biopharmaceutique belge, deux autres emplois sont créés dans l’économie belge. Le secteur représente ainsi un total de plus de 132 000 emplois.
Le secteur présente un équilibre parfait entre les femmes et les hommes : 51% des employés sont des femmes, travaillant à tous les niveaux de l’organisation, des postes de direction à l’assistance aux patients, et de la recherche et du développement (R&D) aux départements logistiques. La R&D, en particulier, parvient à attirer le plus de femmes : 63% des chercheurs du secteur pharmaceutique sont des femmes.
En matière de recherche, plus de 14 millions d’euros par jour ont été investis en R&D par le secteur en 2021, soit une augmentation de 35% en deux ans. Le nombre de chercheurs actifs dans le secteur a augmenté de 24,4 % en quatre ans (2017-2021).

La Belgique reste un maillon important pour les exportations mondiales de médicaments et de vaccins : les exportations ont augmenté de plus de 70% en 2021 par rapport à 2019. Chaque jour, des produits biopharmaceutiques d’une valeur de plus de 230 millions d’euros sont exportés de Belgique.
En 2020, le secteur biopharmaceutique représentera plus d’un cinquième de la valeur ajoutée générée par l’ensemble de l’industrie manufacturière, soit une croissance de plus de 80 % en quatre ans.

Association Générale de l’Industrie du Médicament

Depuis bientôt deux ans, Caroline Ven est à la tête de pharma.be, l’association générale de l’industrie pharmaceutique belge. Économiste dans l’âme, elle possède également une expérience impressionnante en politique et dans divers organes directeurs. En bref, elle est «bâtisseur de ponts» avec des opinions claires. Une conversation franche sur la coopération, la réforme hospitalière annoncée et l’importance pour les patients.

U VERTEGENWOORDIGT EEN SECTOR DIE REGELMATIG EEN GEBREK AAN TRANSPARANTIE VERWETEN WORDT. RECENT WAREN ER KRITISCHE ARTIKELS IN DE PERS OVER DE INTERACTIES TUSSEN FARMABEDRIJVEN EN ZORGVERLENERS. WAT IS DAAROP UW REACTIE?

Caroline Ven :

La coopération entre les médecins, les infirmières, les hôpitaux, … – tous ceux qui s’occupent des patients et les entreprises pharmaceutiques – est une situation gagnant-gagnant pour toutes les parties concernées. En tant que premier point de contact avec le patient, les prestataires de soins de santé disposent d’une expertise inestimable. C’est essentiel pour que l’industrie biopharmaceutique puisse développer des traitements efficaces pour les patients. Les entreprises pharmaceutiques, quant à elles, ont la responsabilité d’informer les prestataires de soins de santé des nouveaux développements afin que chaque patient puisse recevoir le meilleur traitement possible.

Il est important que des informations objectives et scientifiques puissent être partagées entre les acteurs du système de santé, notamment des informations sur l’efficacité, les indications, les effets attendus et les effets secondaires éventuels. Cela permet de garantir le bon usage des médicaments. Toutes les interactions rémunérées entre les entreprises et les médecins, les hôpitaux, les associations de patients, etc. sont publiées sur le site betransparant.be, une plateforme commune de transparence accessible au public, afin d’accroître encore la transparence dans les relations avec les professionnels et les organisations de soins de santé. pharma.be a été à l’avant-garde de ces initiatives de transparence et travaille également activement depuis des années à assurer le respect correct de la réglementation en fournissant des informations et des formations. Mais il faut aussi être réaliste : ce système est encore assez jeune. Des améliorations sont possibles et, en tant qu’organisation faîtière, nous prenons cela à cœur et travaillons avec toutes les parties concernées pour apporter des améliorations concrètes si nécessaire.

COMMENT LE SECTEUR BIOPHARMACEUTIQUE RÉAGIT-IL AUX PROJETS ANNONCÉS DE RÉFORME HOSPITALIÈRE ?

Caroline Ven :

Pharma.be est très intéressé par la réforme hospitalière annoncée. Et le premier bilan est prudemment positif. La réforme offre plusieurs opportunités, comme la concentration des soins dans des centres spécialisés et la facilitation des études cliniques. La préoccupation majeure est de sauvegarder l’accès à l’innovation. pharma.be est donc en discussion avec le gouvernement sur la réforme du financement des médicaments à l’hôpital, en mettant l’accent sur la sauvegarde de l’accès aux nouveaux médicaments, la préservation de la qualité des soins et le bon usage des médicaments.

HOE GEMAKKELIJK HEBBEN PATIËNTEN IN BELGIË TOEGANG TOT INNOVATIEVE GENEESMIDDELEN?

Caroline Ven :

L’accès rapide des patients aux traitements les meilleurs et les plus récents est notre principale préoccupation. Une comparaison européenne effectuée par notre fédération européenne EFPIA (indicateur W.A.I.T. 2021) montre qu’en Belgique, seule la moitié des médicaments autorisés sont remboursés dans un délai de 4 ans. Cela nous place à la 12ème place en Europe. Les patients belges ont donc nettement moins accès aux médicaments innovants que les patients des pays européens comparables.

De plus, ils doivent attendre très longtemps pour obtenir ce remboursement. En Belgique, il s’écoule en moyenne 534 jours entre l’obtention de l’autorisation de mise sur le marché et le remboursement. Avec cette longue procédure, la Belgique arrive à la 23e place ; dans presque tous les pays d’Europe occidentale, cette procédure est plus rapide. Il est grand temps pour le gouvernement d’adapter les procédures de remboursement.

Nous devons travailler à la modernisation et à l’accélération des procédures de remboursement des médicaments dans notre pays. D’autant plus qu’il y a beaucoup d’innovations, comme les thérapies cellulaires et génétiques, qui sont difficiles à intégrer dans le système actuel. Faisons preuve d’ambition et visons une position de leader en Europe en matière d’accès aux médicaments innovants. Ainsi, les patients belges auront un accès large et rapide aux médicaments innovants. Nous espérons progresser dans les discussions avec le gouvernement et être en mesure de conclure un pacte entre l’industrie pharmaceutique et le gouvernement. Tout comme la réforme hospitalière, elle est prévue dans l’accord du gouvernement.

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Salon professionnel pour le secteur médical et paramédical
8 & 9 février 2023
Namur Expo

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