Voor de tweede maal ondervroeg hospitals.be de Belgen over het imago van de ziekenhuissector. 2.609 mensen vulden de enquête van Dedicated in, bijna acht respondenten op tien hebben vertrouwen in het ziekenhuis.
De Belgen blijven zeer tevreden over hun ziekenhuis (87%). Wel betekent dit een lichte daling vergeleken met 2021, de eerste editie van de Ziekenhuisbarometer over het imago van de sector. Toen was 93% van de respondenten zeer tevreden. Slechts 4% toont zich zeer ontevreden. Op dat vlak is er weinig verandering.
Waarom zijn patiënten tevreden?
Wat verwachten patiënten? Meer dan 90% tevredenheid is er over de netheid in het ziekenhuis, de vriendelijkheid van het verplegend personeel, de ontvangst bij opname, de luisterbereidheid, de kwaliteit van de informatie en de uitleg die het personeel geeft.
Criteria die eveneens goed scoren (80% en meer tevredenheid) zijn de beschikbaarheid van het verplegend personeel tijdens het verblijf, de mogelijkheid om een kamertype te kiezen, de bereidheid om naar behoeften en verzoeken te luisteren, de informatie verstrekt voor en na de operatie, het postoperatieve bezoek van de arts die de ingreep deed, de uitrusting van de kamers en de zorg voor de pasgeborene.
De prijs van de ingreep (70%), de kwaliteit van de maaltijden (70%), de privacy in de tweepersoonskamers (61%) en de aanvullende diensten zoals winkels en parking scoren minder hoog (54%) op de schaal van tevredenheid.
Communicatie verbeteren
Relatief weinig mensen (84 op 2.600) zijn ontevreden over hun ziekenhuisopname. Meer bepaald gaat het dan over de zorgkwaliteit, de communicatie tussen afdelingen en zorgverleners, het gebrek aan empathie van het personeel en het gebrek aan uitleg over de aandoening en de beschikbare zorg. De wachttijd bij de receptie (21%) en de
wachttijd om afspraken vast te leggen (16%) zijn geen grote bronnen van ontevredenheid tijdens een ziekenhuisopname.
Een positief en dynamisch imago
Uit de barometer blijkt dat de meeste burgers een vertrouwensband hebben met het ziekenhuis. Zo voelt 77% van de ondervraagden zich veilig in het ziekenhuis terwijl drie vierde vindt dat de zorg van goede kwaliteit is. 69% is van mening dat hun persoonlijke gegevens veilig zijn binnen de ziekenhuismuren. Daarenboven menen bijna acht op tien respondenten dat ziekenhuizen belangrijke werkgevers zijn. Van de ondervraagden oordeelt 61% dat Belgische ziekenhuizen voortrekkers zijn op het vlak van technologie.
64% van de respondenten geeft de kwaliteit van zorg een positieve score (van 8 tot 10 op 10); 62% is positief over de ziekenhuisgrootte en 56% is positief over de kwaliteit van de infrastructuur en over de ziekenhuissector in het algemeen. Slechts 38% toont zich voorstander van ziekenhuisfusies. In 2021 was dat nog 44%.
Toegankelijkheid, een troef
Patiënten kiezen een ziekenhuis in functie van de geografische toegankelijkheid. Dat is het belangrijkste genoemde criterium. De keuze voor een bepaalde arts, ingebakken gewoontes en de goede reputatie van het ziekenhuis zijn andere bepalende factoren. Een nieuwbouw lijkt niet veel invloed te hebben op de keuze van patiënten (2%).
Verwachtingen ten opzichte van raadplegingen
De enquête analyseerde ook de tevredenheid over een bezoek of een raadpleging in het ziekenhuis. Voor een aantal elementen liggen de verwachtingen zeer hoog (tussen 94 en 99%): de zorgverstrekking door de arts en het personeel, de manier waarop de raadpleging gebeurt, het empathisch, luisterend vermogen van de arts, de algemene netheid van het ziekenhuis, het naleven van de hygiënevoorschriften en de stiptheid van afspraken.
Voor patiënten op raadpleging zijn erg belangrijke aandachtspunten verder ook de uitleg en bijkomende informatie over de doelstellingen van de uitgevoerde onderzoeken, de wachttijden, de toegankelijkheid van onderzoeksresultaten, vriendelijkheid bij ontvangst, snelheid van dienstverlening, termijn voor het ontvangen van de onderzoeksresultaten, wachttijden tussen onderzoeken en transparantie op het vlak van de kosten.
AI wordt stilaan omarmd
Deze tweede editie van de Ziekenhuisbarometer peilde ook naar de belangstelling van de Belgen inzake artificiële intelligentie. Hieruit blijkt dat 68% van de ondervraagden positief staat tegenover AI in de gezondheidszorg. 56% zou bereid zijn om met een
chatbot te communiceren voor eenvoudige taken zoals het maken van afspraken. 55% zou ermee instemmen dat hun arts AI gebruikt voor de samenvatting van het medisch dossier of om brieven te schrijven. Verder zou 47% bereid zijn om door AI te worden ‘beluisterd’ om hun dossier automatisch in te vullen zodat de arts tijd wint. Er zijn geen grote verschillen tussen leeftijdsgroepen maar Nederlandstaligen lijken wel meer open te staan voor nieuwe technologieën dan Brusselaars of Walen.
Methodologie
-Dedicated ondervroeg tussen 15 november en 10 december 2025 2.609 Belgen van 18 jaar en ouder via internet.
-Het gaat om een gewogen steekproef: 49% vrouwen en 51% mannen, 39% Nederlandstaligen, 23% Brusselaars en 38% Walen. -De foutmarge bedraagt 1,61%.
