L’article Symposium – L’agressivité dans les hôpitaux est apparu en premier sur Hospitals.be.

“Patiëntgerichte zorg en het empathisch vermogen van zorgverstrekkers is zeer belangrijk. Dat geldt a fortiori bij de implementatie van nieuwe technologieën zoals AI. We moeten daar blijvend op inzetten. Het grootste aandachtspunt naar de toekomst toe is echter de toegankelijkheid te bewaren.”

Het doet dokter Joost Baert, algemeen directeur van AZ Delta Roeselare (4 campussen, 1.358 bedden), genoegen dat de burgers nog steeds zeer tevreden zijn over hun ziekenhuis.

“De ziekenhuisbarometer is heel positief. Er blijkt een groot vertrouwen uit in de zorginstellingen en zelfs in de veiligheid van de patiëntendata. Dat de Belg de ziekenhuissector zo belangrijk en zo waardevol en positief inschat, moeten we koesteren. Ook naar de toekomst toe. We hebben nog altijd een goed gezondheidszorgsysteem.”

Taakdifferentiatie

Nochtans waren er post-covid wel wat uitdagingen, stelt dokter Baert. “Niet in het minst was er het zorginfarct. Sommige regio’s voelden een beginnende schaarste aan hoogopgeleid en specifiek personeel. Maar ondanks die moeilijke arbeidsmarkt is de perceptie niet negatief. De beschikbaarheid van verpleegkundig personeel scoort zelfs expliciet goed.”

Volgens Joost Baert staan we nu echter wel voor de grote uitdaging om de zorgladder - met functie- en taakdifferentiaties binnen het verpleegkundig beroep- te implementeren. “Het tekort aan gespecialiseerde paramedische, verpleegkundige en -in tweede orde ook- medische profielen neemt toe. De arbeidsmarkt is zich volop aan het reorganiseren. Daarmee is de sector heel bewust en volop bezig. Maar blijkbaar heeft het nog niet veel impact op de perceptie van de burger en de patiënt.”

Outpatient zorg

Parameters die eveneens zeer goed scoren zijn toegankelijkheid, persoonsgerichte aanpak, directe betrokkenheid en geografische nabijheid van zorg. Joost Baert: “Ook dat zijn aandachtspunten naar de toekomst toe. De expertnota over de herziening van het ziekenhuislandschap in opdracht van de Interministeriële Conferentie Volksgezondheid (zie: aanbevelingen expertgroep) zet in op differentiatie tussen universitaire ziekenhuizen, algemene ziekenhuizen, zogenaamde intermediair vormen en dagcentra met polikliniek. De evolutie naar concentratie en grotere entiteiten voor gespecialiseerde, complexe zorg wordt ingegeven door nieuwe technologische mogelijkheden, verkorte ligduur, de mogelijkheid tot meer outpatient behandelingen én vormt deels een antwoord op de evoluties in de arbeidsmarkt (zie hoger). Centralisatie kan immers de continuïteit en permanentie op hoog niveau houden. In dat nieuwe landschap is het zaak de toegankelijkheid te bewaren. Dat kan met name door in potentieel kleine, ontmantelde ziekenhuizen in te zetten op dagcentra en de uitbouw van toegankelijke poliklinische zorg.” recommandations du groupe d’experts) mise sur la différenciation entre les hôpitaux universitaires, les hôpitaux généraux, les structures dites intermédiaires et les centres de jour avec service de consultation externe. L’évolution vers une concentration et des entités plus grandes pour les soins spécialisés et complexes est motivée par les nouvelles possibilités technologiques, la réduction de la durée d’hospitalisation, la possibilité d’un plus grand nombre de traitements ambulatoires et constitue en partie une réponse aux évolutions du marché du travail (voir ci-dessus). La centralisation permet en effet de maintenir la continuité et la permanence à un niveau élevé. Dans ce nouveau paysage, il est important de préserver l’accessibilité. Cela peut notamment se faire en misant, dans les hôpitaux potentiellement petits et démantelés, sur les centres de jour et le développement de soins ambulatoires accessibles. »

In dat verband merkt Joost Baert wel regionale verschillen op. “Uit de ziekenhuisbarometer blijkt dat 4% van de patiënten in Vlaanderen voor een bloedafname naar het ziekenhuis gaat. In Brussel en Wallonië is dat respectievelijk 29 en 26%… Vlaanderen lijkt dus al verder te staan in de outpatient-zorg. Als we de toegankelijkheid en de verbondenheid met de zorg in een ziekenhuislandschap met meer poliklinische zorg en outpatient-contacten willen behouden dan is er in sommige regio’s toch nog werk aan de winkel.”

Want dat de Belg veel waarde hecht aan geografisch nabije zorg, blijkt ook uit een ander cijfer: slechts 38% is voorstander van ziekenhuisfusies. Terwijl de introductie van de ziekenhuisnetwerken voor een fusiegolf zorgde. Joost Baert: “Het is ook noodzakelijk de toegankelijkheid te bewaren door een goed geïntegreerde werking tussen de verschillende vormen van instellingen te realiseren. Een belangrijk aandachtspunt. Temeer daar schaalvergroting ertoe leidt dat artsenassociaties groter worden. Dat bedreigt persoonsgerichte zorg, de patiënt komt zo in een systeem terecht.”

Artificiële Intelligentie

Verrassend vindt Joost Baert dat ‘slechts’ 60% tevreden is over de technologische infrastructuur. “Vergeleken met de andere scores is dat een matig percentage. Naar mijn gevoel beschikken de ziekenhuizen nochtans over de modernste technologieën. Er is dus een verschil in perceptie tussen burgers en zorgverstrekkers.”

“Eveneens verrassend,” vervolgt hij, “is dat zovelen artificiële intelligentie zien zitten. Een internetenquête bevraagt natuurlijk wel mensen die vertrouwd zijn met de digitale wereld. Wellicht is dat een bias. Desondanks is de openheid zeer opmerkelijk. Men is klaar voor een volgende golf. Het samenvatten van het medisch dossier met AI-ondersteuning is nochtans zeer ingrijpend voor de arts-patiëntrelatie. Men looft de vriendelijkheid en warmte van het personeel en de persoonlijke benadering van de arts. Terwijl AI potentieel een barrière kan vormen tussen zorgverstrekker en patiënt. Opmerkelijk is dus dat Belgen niet sceptischer en terughoudender zijn. Het sterkt me evenwel in de overtuiging dat we voluit moeten inzetten op een goede en veilige implementatie van AI in onze zorginstellingen en de opportuniteiten moeten grijpen om ons zorgsysteem ‘future proof’ te hervormen.”

L’article Joost Baert, CEO de l’AZ Delta Roeselare : « Préserver l’accessibilité est notre principale priorité » est apparu en premier sur Hospitals.be.

Meer dan 400 actoren uit de Belgische gezondheidszorg kwamen op 29 januari samen tijdens het colloquium Health On Stage in Brussel. Doel was de behoeften van de ziekenhuizen te verbinden met innovatieve technologieën. Twee opmerkelijke projecten werden bekroond met een ‘Innovation Award’, met name: ‘Baby Detect’ uitgevoerd door de Klinik Sankt Jozef (Saint-Vith) & Thameus en het project Sim Blood gedragen door de Europaziekenhuizen & Play IT.

“De belangrijkste ambitie van Health On Stage is het verkleinen van de kloof tussen de noden van de ziekenhuizen en de oplossingen die innovatoren aanbieden. Dit in het belang van de patiënt. In tegenstelling tot klassieke formats waarbij bedrijven tonen wat ze ontwikkeld hebben, koos dit initiatief voor een omgekeerde aanpak. Zeven ziekenhuizen bestegen zelf het podium om hun reële uitdagingen toe te lichten. Ze vroegen de healthTech-gemeenschap om samen relevante oplossingen uit te dokteren,” leggen de organisatoren van Health On Stage uit. expliquent les organisateurs de Health on stage.

Vier ambitieuze partners

De drie Belgische regionale clusters voor innovatie in de gezondheidszorg: Biovia (Vlaanderen), BioWin (Wallonië) en lifetech.brussels (by hub.brussels) liggen aan de basis van Health on Stage. Dagelijks focussen ze op het stimuleren van het HealthTech-ecosysteem, de coördinatie van O&O-projecten en het faciliteren van intersectorale samenwerkingen.

.^e .^e Voor deze tweede editie verwelkomde de organisatie ook een andere nationale speler, Hospitals.be, de Belgische Vereniging van Ziekenhuizen. Hospitals.be vierde de 40ste editie van zijn jaarlijks congres.

“De gezondheidsmarkt in België is gestructureerd rond drie regio’s. Op één dag ziekenhuizen uit de drie regio’s samen onder één dak brengen, is een waardevolle opportuniteit. In de eerste plaats zijn we gekomen om naar hun noden te luisteren en hen te begeleiden in een reflectie over hun organisatie. Concreet laat onze technologie hen toe om te evolueren van een reactieve naar een predictieve aanpak”, aldus Nora Harouchi, CEO van DECISIOS. explique Nora Harouchi, CEO de l’entreprise Decisios.

Nieuw dynamisme   

Door 400 deelnemers en een veertigtal Belgische en buitenlandse techbedrijven samen te brengen -van startups tot marktleiders-, toonde het symposium het dynamisme van de Belgische Vereniging van Ziekenhuizen (Hospitals.be). Enkele maanden geleden werd het directiecomité vernieuwd.

“In België herdefinieert Hospitals.be zijn rol. Niet boven de ziekenhuizen, en niet in hun plaats. Hospitals.be treedt op als verbinder, als platform, als versneller, en blijft daarbij altijd dicht bij wat er elke dag leeft op het terrein,” benadrukte dokter Wissam Bou Sleiman, voorzitter van Hospitals.be. a souligné le Dr Wissam Bou Sleiman, président de Hospitals.be.

Veelbelovende impact

Met de uitreiking van de ‘Innovation Awards’ werd het event afgesloten. De prijs bekroont in twee categorieën projecten die in duo ziekenhuis/startup werden gerealiseerd en die potentieel een zeer beloftevolle impact hebben. Elk winnend duo ontving 10.000 euro directe financiering ter ondersteuning van het prototype en om het project in de beginfase te begeleiden.

De prijs ‘Patient Impact’ (co-gesponsord door Curewiki en de vier organisatoren) ging naar ‘Baby Detect’ uitgevoerd door de Klinik Sankt Jozef (Saint-Vith) en Thameus. Twee andere genomineerden in deze categorie waren eveneens aanwezig: het AZ Groeninge Kortrijk en Raak en het CH Epicura en maolys Maolys.

Baby Detect wil de klassieke neonatale screening aanvullen met een gnomische test die toelaat om vanaf de geboorte 165 behandelbare genetisch-pediatrische aandoeningen te identificeren. Vandaag blijven deze vaak onopgemerkt. Het project speelt in op de uitdaging van een te late diagnose en maakt een vroege behandeling mogelijk, waardoor het de mortaliteit, handicaps en ongelijkheden in de toegang tot zorg vermindert.

De prijs ‘Hospital Impact’ (gesponsord door Hospitals.be) werd toegekend aan het project Sim Blood uitgevoerd door de Europaziekenhuizen & Play IT. Twee andere genomineerden in deze categorie waren Humani en decisios en ZAZ en lyngo. Decisios et ZAZ et Lyngo.  

Sim Blood pakt het risico op transfusiefouten aan via een ‘serious game’ dat aan het ziekenhuispersoneel wordt voorgesteld om hen op te leiden in best practices over bloedtransfusies. Deze oplossing verhoogt de patiëntveiligheid, standaardiseert praktijken en vermindert incidenten en verspilling in een context van schaarste aan bloedproducten.

L’article Health On Stage : deux prix pour booster l’innovation à l’hôpital est apparu en premier sur Hospitals.be.

Peter Fontaine, afgevaardigd bestuurder van de Brusselse Europaziekenhuizen legt de resultaten van de ziekenhuisbarometer van Hospitals.be naast de aanbevelingen die een expertgroep medio december uitbracht over de toekomst van het ziekenhuislandschap. Dat rapport kwam er in opdracht van de Interministeriële Conferentie Volksgezondheid (zie: aanbevelingen expertgroep). recommandations du groupe d’experts).

Nabijheid

De peiling bewijst dat bevolking en patiënten zeer tevreden zijn over de ziekenhuizen en er veel vertrouwen in hebben. Ze verwachten ook dat ziekenhuizen heel nabij zijn. Peter Fontaine: “Het advies van de experten pleit voor consolidatie en centralisatie, niet van ziekenhuizen maar van ziekenhuissites, en dat botst wat met de noden van de mensen zoals uit de enquête blijkt. De bevolking hecht groot belang aan toegankelijkheid. Het is zaak al die elementen tegenover elkaar af te zetten. Dan wordt duidelijk dat we noodgedwongen een evenwicht moeten vinden tussen nabijheid, toegankelijkheid, specialisatie, kwaliteit en volume, personeels- en artsenbelasting. En dit alles in het kader van permanenties en globale betaalbaarheid en efficiëntie.”

Het draagvlak voor fusies brokkelt af, zo leert een vergelijking met de vorige barometer. De topman van de Europaziekenhuizen wijst echter op de realiteit. “We worden gewoon in de richting van consolidaties geduwd. Deels is die tendens zeer zeker financieel -zorg en permanenties op verschillende plaatsen organiseren kost sowieso meer geld. Maar een aantal evoluties in de geneeskunde werken dit onmiskenbaar ook in de hand. Ze zijn kapitaalintensief en verdere specialisaties en subspecialisaties maken schaalvergroting en consolidatie onvermijdelijk. Nogmaals, het komt er dus echt op aan om een evenwicht te vinden,” aldus Peter Fontaine.

Te breed forum

Hij heeft woorden van lof voor het initiatief van Hospitals.be. “De methodologie van de peiling is zeer goed, het feit dat men dit doet is belangrijk en aangezien dit een tweede editie is, kunnen we vergelijken en evoluties zien. Ook dat is zeer goed. De barometer geeft een globaal beeld. De peiling laat toe om het maatschappelijk perspectief op het ziekenhuislandschap helder te krijgen”, aldus Peter Fontaine.

“De resultaten,” zo vervolgt hij, “wijken heel sterk af van wat we dagelijks tegenkomen op Google en op sociale media. Voor individuele ziekenhuizen zie je daar maar twee dingen, mensen zijn ofwel heel tevreden ofwel heel ontevreden. De enquête toont toch wel aan dat de groep ontevredenen eigenlijk heel klein is en niet toeneemt. Het impliceert dat een niet-representatieve groep malcontenten een te breed forum krijgt. Maatschappelijk is dat een probleem in het licht van het vertrouwen van de andere gebruikers in onze ziekenhuizen.”

Pluim voor de medewerkers

De individuele resultaten wijzen uit dat ziekenhuizen ‘maatschappelijk ongelooflijk belangrijk zijn’, vindt Peter Fontaine: “De laatste twee jaar had 85% van de mensen minstens één keer contact met een ziekenhuis, velen zelfs veel meer dan één keer. Het is dus duidelijk dat je een evenwicht moet vinden. Je kan de sector niet weghalen uit de samenleving om ze ergens te centraliseren of onder te brengen.”

De afgevaardigd bestuurder van de Europaziekenhuizen is ook opgetogen over de puike score voor de mensen die continu op de werkvloer staan.

“Inderdaad. Een pluim voor onze medewerkers en artsen. Zorg is mensenwerk en hangt af van individuen. Zij moeten het dag in dag uit in elke contact waarmaken. En ondanks de vrij uitdagende context zijn de resultaten in het algemeen zeer goed. De maatschappij, de patiënten en de bevolking zijn tevreden.”

AI en ambulante zorg

Dat mensen relatief positief staan tegenover artificiële intelligentie verdient volgens Peter Fontaine nuancering. “Zorg gaat altijd zorg blijven. Digitale middelen kunnen helpen om zorg te ondersteunen maar er tekent zich wel een duidelijke tweedeling af. Een groep is absoluut voor digitalisering terwijl een bijna even grote groep weerstand biedt. Het evolueert wel. En verrassend in de detailresultaten is wel dat Brussel heel erg -en veel meer dan de andere regio’s- openstaat voor telemonitoring. Misschien is er een verband met de mobiliteitsproblemen in de hoofdstad. Maar sowieso gaan we nieuwe digitale technologieën moeten inzetten om de zorg te ondersteunen. Dat helpt iedereen.’

Daarnaast ziet Peter Fontaine een tendens naar ziekenhuiszorg buiten de ziekenhuizen. ‘Het aantal spoed- en consultatiecontacten stijgt, het aantal hospitalisaties daalt. Omdat de geneeskunde het toelaat, wordt zorg ambulanter. Meer ambulante centra en behandelingen brengen zorg dichter bij de mensen, dat kan zelfs het thuismilieu zijn. Maar momenteel botst dat nog met de realiteit op het terrein. Omdat de financiering niet volgt zijn er nog maar heel weinig initiatieven die dit ondersteunen. Nochtans kan het een deel van de oplossing zijn, de experten bevelen het ook aan.”

Aandachtspunten

Enkele uitdagingen zetten de sector onder druk. Peter Fontaine: “Belangrijk is bijvoorbeeld om zorg van zeer hoge kwaliteit blijvend in balans te houden met een menselijke, persoonlijke aanpak. Een tweede uitdaging is het personeelstekort. Nog altijd zijn de resultaten op het vlak van tevredenheid goed. Je begint echter wel te voelen dat ze stilaan botsen met de zorgnoden en met de stijgende verwachtingen van patiënten. Ook daar moeten we naar de toekomst toe een balans vinden. De effecten van dit alles monitoren via een enquête is dus echt belangrijk.” Uit de barometer blijkt tot slot dat mensen wat minder tevreden zijn over een tweetal aspecten van de ziekenhuiszorg. Betaalbaarheid is er daar één van. Peter Fontaine: “Vandaag is dat nog geen groot probleem maar we moeten dat inderdaad wel in de gaten houden. Ook de toegankelijkheid, niet de fysieke toegankelijkheid van het ziekenhuis, wel de snelheid waarmee patiënten een afspraak kunnen krijgen, is soms een probleem. Betaalbaarheid en wachtlijsten zijn zeker twee operationele aandachtspunten die we minstens moeten bewaken,” besluit de afgevaardigd beheerder van de Europaziekenhuizen.

L’article Peter Fontaine, CEO des Cliniques de l’Europe : « Il est essentiel de trouver un bon équilibre » est apparu en premier sur Hospitals.be.

Hospitals.be presenteert u het

Congres 2026

Wanneer Belgische ziekenhuizen en bedrijven het ziekenhuis van morgen tekenen

29 januari 2026 | Brussel, BE

Innovation Awards

Concrete samenwerkingen valoriseren

Een uitreiking van de "Innovation Awards" sloot het evenement af, waarbij de projecten uitgevoerd in duo ziekenhuis/startup met de meest veelbelovende impact in 2 categorieën werden beloond. Elk winnend duo ontving een bedrag van 10.000 € directe financiering ter ondersteuning van het prototyping en de eerste stappen van het project.

Laureaat van de "Hospital Impact Award" (gesponsord door Hospitals.be)

Project SIM BLOOD uitgevoerd door de Cliniques de l'Europe & PLAY IT

SIM BLOOD beantwoordt het risico op transfusiefouten door een serious game voor te stellen om het ziekenhuispersoneel op te leiden in de goede praktijken van bloedtransfusie. Deze oplossing verbetert de veiligheid van de zorg, standaardiseert de praktijken en vermindert incidenten en verspilling in een context van tekort aan bloedproducten..

Laureaat van de "Patient Impact Award" (mede-gesponsord door Curewiki en de 4 organisatoren)

Project Baby Detect uitgevoerd door de Klinik Sankt Jozef (Sint-Vith) & Thameus

Baby Detect wil de klassieke neonatale screening aanvullen met een gnomische test die toelaat om vanaf de geboorte 165 behandelbare genetisch-pediatrische aandoeningen te identificeren. Vandaag blijven deze vaak onopgemerkt. Het project speelt in op de uitdaging van een te late diagnose en maakt een vroege behandeling mogelijk, waardoor het de mortaliteit, handicaps en ongelijkheden in de toegang tot zorg vermindert.

Sponsors

Ontdek alle sponsors van dit Congres 2026

Andere congressen

Ontdek de andere congressen georganiseerd door Hospitals.be en zijn partners.

Symposium - Agressie in ziekenhuizen

Congres 2026

39ste Congres 2024

37ste Congres 2021

L’article Congrès 2026 est apparu en premier sur Hospitals.be.

Sylvie Brichard ne s’étonne pas du niveau de satisfaction élevé que les Belges accordent aux hôpitaux dans notre enquête. « Ces résultats corroborent ceux que nous récoltons auprès des patients en utilisant des enquêtes « expérience patient » standardisées. Dans notre hôpital, le score moyen est de 9,3 sur 10. Le degré de satisfaction du Belge par rapport à son hôpital est fort élevé. »

L’ enquête de Hospitals.be révèle que l’accessibilité est un critère majeur pour choisir son hôpital.  « Nous le ressentons clairement à différents niveaux. Par exemple, notre service des urgences dépasse les 40.000 passages par an. C’est beaucoup pour un hôpital de 220 lits. Cette fréquentation élevée s’explique par différents facteurs : l’accessibilité, la rapidité de prise en charge et l’expérience du patient par rapport à sa prise en charge. Parfois, la satisfaction du patient tient à un élément qui pourrait paraître anodin, par exemple, la disponibilité des places de parking», commente l’administratrice déléguée.

Sylvie Brichard estime qu’il est difficile pour le patient de s’exprimer sur la qualité des soins lors de son hospitalisation. « C’est pour cette raison que dans notre enquête « expérience patient » nous interrogeons les usagers sur les informations reçues avant ou après l’hospitalisation, les informations de sortie, les signes auxquels le patient doit faire faire attention quand il rentre chez lui, les incompatibilités médicamenteuses… Dans notre pays, la qualité des soins est globalement bonne en comparaison avec ce qui existe dans d’autres pays. Les patients s’en rendent visiblement compte. Notons que le rôle des médecins généralistes et des infirmières à domicile est important parce qu’ils peuvent donner leur avis sur la qualité des soins administrés lors de l’hospitalisation.»

Omportance du dialogue

L’administratrice déléguée de la CNDG indique que 80% des demandes de médiation ont trait à un problème de communication entre les usagers et les travailleurs. « Il suffit parfois de faire s’asseoir les gens ensemble et de prendre le temps d’expliquer certaines choses. Le dialogue dégonfle rapidement le sentiment du patient ou de ses proches d’avoir été mal soigné ou de ne pas avoir reçu suffisamment d’informations. Il faut faire très attention à la communication. Outre la communication objective que le soignant doit donner au patient, il y a tout le ressenti. Il faut parfois gérer le stress du patient et de ses proches. »

A la CNDG, le taux de satisfaction des patients sur le niveau des informations fournies par rapport au coût est de 73%. « C’est un bon score. Il n’est pas toujours facile pour le patient de comprendre que des aléas liés à la durée du séjour, à la complexité de la prise en charge… peuvent modifier la facture et qu’on ne peut pas déterminer à l’avance le coût exact d’une hospitalisation. Une bonne partie de la population se rend tout de même compte qu’elle ne paye pas grand-chose pour son hospitalisation, en tous les cas lorsqu’il s’agit d’une hospitalisation pour des pathologies classiques et en chambre à deux lits. Les montants à charge du patient restent extrêmement raisonnables, par rapport à ceux pris en charge par la Sécurité sociale. »

Taille humaine

Sylvie Brichard ne s’étonne pas du peu d’enthousiasme des Belges pour les fusions hospitalières (selon l’enquête, seuls 34% des Belges y sont favorables).  «Notre hôpital est de taille modeste. De nombreux patients viennent chez nous en disant qu’ils veulent une structure à taille humaine. C’est d’ailleurs valable pour les membres du personnel et les médecins. Les patients ont toujours peur que les fusions provoquent des effets de taille qui rendraient la prise en charge et le contact humain moins personnalisés, plus distants. Les patients nous expriment clairement leurs craintes à ce sujet. Ils sont attachés à leur hôpital de proximité. Par ailleurs, les patients sont extrêmement sensibles au ressenti exprimé par les collaborateurs. Ceux-ci sont rarement enthousiastes par rapport à ce type de changement. »

Quant à l’intérêt positif des Belges pour l’introduction de l’intelligence artificielle dans les soins de santé, Sylvie Brichard souligne que les avis favorables concernent surtout des tâches administratives : fixer un rendez-vous, utiliser un chatbox, synthétiser un dossier médical. «Les Belges ne se sont pas exprimés dans l’enquête sur l’IA qui prédit, analyse de façon autonome des images ou pose un diagnostic.  Nous devons rester attentifs à la protection des données, aux erreurs d’interprétation et à la responsabilité médicale. »

Sylvie Brichard regrette que le bon taux de satisfaction des Belges par rapport aux hôpitaux ne se traduisent pas toujours dans le comportement vis-à-vis du personnel. « L’agressivité des usagers est forte. Nos venons de relancer une campagne de sensibilisation à ce sujet dans notre hôpital. C’est une tendance sociétale qui touche tous les métiers de service et de secours. C’est un véritable problème. Il y a de plus en plus de patients et de familles qui interpellent le personnel, parfois de façon menaçante. Nous devons essayer de trouver tous ensemble des moyens pour maintenir une forme de respect dans les relations.  Au risque de voir certains professionnels quitter le secteur parce que la pression y est trop forte. »

L’article Pourquoi tant d’agressivité à l’hôpital, malgré le bon taux de satisfaction ? est apparu en premier sur Hospitals.be.

Notre récent Baromètre consacré à l’image du secteur hospitalier révèle que les Belges choisissent principalement leur hôpital pour l’accessibilité et pour les médecins qui vont les prendre en charge. Wissam Bou Sleiman, président d’Hospitals.be, estime qu’il faut tenir compte de ces critères de choix dans le débat actuel sur la réforme du paysage hospitalier.    

Le président d’Hospitals.be apprécie le score de satisfaction élevé que les Belges attribuent aux hôpitaux. “Le Belge reste très satisfait de son hôpital (87%). C’est une légère baisse (93%) par rapport au Baromètre réalisé en 2021 par Hospitals.be, mais ce léger recul s’explique par une augmentation des personnes indécises. Seuls 4% des sondés sont tout à fait insatisfaits.”

Wissam Bou Sleiman estime qu’il faut intégrer dans le débat sur le paysage hospitalier le fait que les patients choisissent en premier lieu leur hôpital en fonction de l’accessibilité et de la proximité. « Il faut tenir compte de cet élément dans l’équation. Le niveau socio-économique des patients est une réalité, la mobilité aussi. »

Le Dr Bou Sleiman souligne que les causes d’insatisfaction des patients sont principalement liées au manque d’écoute et d’empathie du personnel ou à son comportement. « La qualité des soins fait rarement l’objet de critiques parce qu’il est fort difficile pour les patients de pouvoir l’évaluer. »

Pour le président d’Hospitals, les expertises médicales ne sont pas toujours liées aux types d’hôpitaux.“On peut avoir des compétences tout à fait pointues dans des hôpitaux de petite taille. Il faut analyser les réalités de terrain d’une façon plus nuancée, au regard de ce qui est le mieux pour le patient, à un certain endroit, à un certain moment, et dans un certain environnement.« 

Accompagner le changement

Selon le sondage commandité par Hospitals.be, les citoyens ne voient pas les fusions hospitalières d’un bon oeil. Seulement, 38% des sondés y sont favorables. « Les gens ont des difficultés à faire la distinction entre fusions, groupements, réseaux et autres formes d’activité hospitalière. La phase de naissance et de petite enfance des réseaux hospitaliers n’a pas contribué à créer une bonne image de cette réforme. Le projet a été lancé sans prévoir des incitants financiers et sans prendre le temps et le courage politique de dessiner ce qui doit être fait, à quel endroit et par qui. Le résultat n’est pas du tout lisible pour la population. Les fusions participent aussi à un renouveau qui va jusqu’à, dans certains cas, changer le nom de l’hôpital. Ce changement de nom est parfois un frein pour les patients qui sont foncièrement attachés à leur hôpital. Il ne faut pas minimiser cet impact. »

Le Dr Bou Sleiman estime qu’il aurait fallu accompagner ce changement dans la population. « Le « change management » ne doit pas s’appliquer qu’au personnel des hôpitaux. Il faut aussi informer les citoyens et faire preuve de pédagogie.»

Par ailleurs, le baromètre révèle que le fait qu’un hôpital soit neuf n’est pas un critère qui influence beaucoup le choix des patients. « Quelqu’un qui se préoccupe de sa santé ne va pas d’abord s’intéresser à l’infrastructure, mais plutôt aux expertises, à la réputation et aux équipements. Le confort fait partie de la guérison, mais les patients se rendent généralement dans l’hôpital où exercent leurs médecins. Les patients ont besoin de faire confiance. On ne fait jamais confiance uniquement à l’« emballage ». »

L’article Baromètre hospitalier : « Il faut tenir compte de l’avis des citoyens » est apparu en premier sur Hospitals.be.

De Belgen blijven zeer tevreden over hun ziekenhuis (87%). Wel betekent dit een lichte daling vergeleken met 2021, de eerste editie van de Ziekenhuisbarometer over het imago van de sector. Toen was 93% van de respondenten zeer tevreden. Slechts 4% toont zich zeer ontevreden. Op dat vlak is er weinig verandering. Waarom zijn patiënten tevreden? Wat verwachten patiënten? Meer dan 90% tevredenheid is er over de netheid in het ziekenhuis, de vriendelijkheid van het verplegend personeel, de ontvangst bij opname, de luisterbereidheid, de kwaliteit van de informatie en de uitleg die het personeel geeft.

Criteria die eveneens goed scoren (80% en meer tevredenheid) zijn de beschikbaarheid van het verplegend personeel tijdens het verblijf, de mogelijkheid om een kamertype te kiezen, de bereidheid om naar behoeften en verzoeken te luisteren, de informatie verstrekt voor en na de operatie, het postoperatieve bezoek van de arts die de ingreep deed, de uitrusting van de kamers en de zorg voor de pasgeborene.

De prijs van de ingreep (70%), de kwaliteit van de maaltijden (70%), de privacy in de tweepersoonskamers (61%) en de aanvullende diensten zoals winkels en parking scoren minder hoog (54%) op de schaal van tevredenheid.    

Communicatie verbeteren

Relatief weinig mensen (84 op 2.600) zijn ontevreden over hun ziekenhuisopname. Meer bepaald gaat het dan over de zorgkwaliteit, de communicatie tussen afdelingen en zorgverleners, het gebrek aan empathie van het personeel en het gebrek aan uitleg over de aandoening en de beschikbare zorg. De wachttijd bij de receptie (21%) en de wachttijd om afspraken vast te leggen (16%) zijn geen grote bronnen van ontevredenheid tijdens een ziekenhuisopname.

Een positief en dynamisch imago

Uit de barometer blijkt dat de meeste burgers een vertrouwensband hebben met het ziekenhuis. Zo voelt 77% van de ondervraagden zich veilig in het ziekenhuis terwijl drie vierde vindt dat de zorg van goede kwaliteit is. 69% is van mening dat hun persoonlijke gegevens veilig zijn binnen de ziekenhuismuren.

Daarenboven menen bijna acht op tien respondenten dat ziekenhuizen belangrijke werkgevers zijn. Van de ondervraagden oordeelt 61% dat Belgische ziekenhuizen voortrekkers zijn op het vlak van technologie.

64% van de respondenten geeft de kwaliteit van zorg een positieve score (van 8 tot 10 op 10); 62% is positief over de ziekenhuisgrootte en 56% is positief over de kwaliteit van de infrastructuur en over de ziekenhuissector in het algemeen. Slechts 38% toont zich voorstander van ziekenhuisfusies. In 2021 was dat nog 44%. 

Slechts 38% toont zich voorstander van ziekenhuisfusies. In 2021 was dat nog 44%.

Toegankelijkheid, een troef

Patiënten kiezen een ziekenhuis in functie van de geografische toegankelijkheid. Dat is het belangrijkste genoemde criterium. De keuze voor een bepaalde arts, ingebakken gewoontes en de goede reputatie van het ziekenhuis zijn andere bepalende factoren. Een nieuwbouw lijkt niet veel invloed te hebben op de keuze van patiënten (2%).

Verwachtingen ten opzichte van raadplegingen

De enquête analyseerde ook de tevredenheid over een bezoek of een raadpleging in het ziekenhuis. Voor een aantal elementen liggen de verwachtingen zeer hoog (tussen 94 en 99%): de zorgverstrekking door de arts en het personeel, de manier waarop de raadpleging gebeurt, het empathisch, luisterend vermogen van de arts, de algemene netheid van het ziekenhuis, het naleven van de hygiënevoorschriften en de stiptheid van afspraken. Voor patiënten op raadpleging zijn erg belangrijke aandachtspunten verder ook de uitleg en bijkomende informatie over de doelstellingen van de uitgevoerde onderzoeken, de wachttijden, de toegankelijkheid van onderzoeksresultaten, vriendelijkheid bij ontvangst, snelheid van dienstverlening, termijn voor het ontvangen van de onderzoeksresultaten, wachttijden tussen onderzoeken en transparantie op het vlak van de kosten.

AI wordt stilaan omarmd

Deze tweede editie van de Ziekenhuisbarometer peilde ook naar de belangstelling van de Belgen inzake artificiële intelligentie. Hieruit blijkt dat 68% van de ondervraagden positief staat tegenover AI in de gezondheidszorg. 56% zou bereid zijn om met een chatbot te communiceren voor eenvoudige taken zoals het maken van afspraken. 55% zou ermee instemmen dat hun arts AI gebruikt voor de samenvatting van het medisch dossier of om brieven te schrijven. Verder zou 47% bereid zijn om door AI te worden ‘beluisterd’ om hun dossier automatisch in te vullen zodat de arts tijd wint. Er zijn geen grote verschillen tussen leeftijdsgroepen maar nederlandstaligen lijken wel meer open te staan voor nieuwe technologieën dan Brusselaars of Walen.

Methodologie

• Dedicated ondervroeg tussen 15 november en 10 december 2025 2.609 Belgen van 18 jaar en ouder via internet.
• Het gaat om een gewogen steekproef: 49% vrouwen en 51% mannen, 39% Nederlandstaligen, 23% Brusselaars en 38% Walen
• De foutmarge bedraagt 1,61%. 

L’article Que pensent les Belges du secteur hospitalier ? est apparu en premier sur Hospitals.be.

CHN William Lennox – Intégrer les patients dans le processus de conception

Le Centre Hospitalier Neurologique William Lennox a presque 50 ans, et malgré des rénovations et un entretien régulier, les bâtiments n’étaient plus en phase avec les besoins actuels des patients comme des technologies.

Niché dans un site exceptionnel, au cœur d’une forêt, le projet méritait d’être ambitieux tant fonctionnellement qu’architecturalement. Ainsi d’une part, la réorganisation de l’ensemble des unités de soins et des services devait amener à une clarification des circulations et à une simplification des parcours de soins, et d’autre part, l’agrandissement des bâtiments devait préserver les qualités exceptionnelles du site ainsi que l’échelle et l’aspect extrêmement humain du Centre Hospitalier.

De patiënt als deelgenoot in zijn behandeling

Le Centre Hospitalier prend en charge les patients pendant de longs séjours, mais parfois le suivi s’étend sur des années. Il est donc essentiel qu’ils soient les véritables acteurs de leur processus de réadaptation en intégrant toutes les facettes de la réinsertion – sociale, familiale, scolaire et/ou professionnelle en impliquant les familles et l’entourage.

Le profil de ces patients correspond donc vraiment à celui des Patients Partenaires pour lesquels le vécu et l’expérience de leur prise en charge sont essentiels. Cela fait donc plusieurs années qu’un Comité a été créé afin de collaborer avec l’institution pour orienter les décisions jusqu’à un niveau stratégique en donnant un avis basé sur leur savoir expérienciel.

L’intégration des patients dans le processus de conception du projet ArborEssence était donc une évidence. Après les premières phases initiées avec les équipes soignantes, le projet a été présenté au Comité afin de définir les objectifs de travail et de les suivre régulièrement – conception des espaces intérieurs et extérieurs, design inclusif, signalétique,… Cette méthodologie collaborative de co-conception est naturelle pour nous et les équipes soignantes mais l’apport expérienciel des patients est d’une grande richesse et questionne les évidences de tous les interlocuteurs.

Un projet comme celui du CHN William Lennox est une aventure humaine de plusieurs années où la collaboration de tous y compris des patients est source d’enthousiasme et d’enrichissement mutuel.

brussels • antwerp • liège • paris • luxembourg

L’article assar architects · CHN William Lennox est apparu en premier sur Hospitals.be.

Nous aussi

Votre ING Relationship Manager connaît votre secteur. Il est à vos côtés pour vos finances, mais aussi pour votre stratégie. Trouvez de l’inspiration dans nos études et participez à nos événements pour stimuler les débats et faciliter les rencontres entre tous les acteurs.

ING Belgique S.A. • Banque/Prêteur • Avenue Marnix 24, B-1000 Bruxelles • RPM Bruxelles • TVA : BE 0403.200.393 • BIC : BBRUBEBB • IBAN : BE45 3109 1560 2789 • http://www.ing.be • Contactez-nous via ing.be/contact • Courtier en assurances, inscrit à la FSMA sous le numéro 0403.200.393 • Éditeur responsable : Philippe Wallez • Cours Saint-Michel 60, B-1040 Bruxelles • 720317F • 01/22

L’article ING Healthcare est apparu en premier sur Hospitals.be.

Production documentaire optimisée avec Philips et Dragon Medical

Een volledige dicteeroplossing met medische spraakherkenning

Philips SpeechExec Enterprise 7.0 est une solution de dictée et de transcription mobile avec une puissante reconnaissance vocale médicale intégrée. Flexible et prenant en charge un grand nombre de scénarios de transcription, cet outil innovant de création de documents associe le flux de travail documentaire de Philips à la reconnaissance vocale basée sur de l’intelligence artificielle de Nuance Communications.

Gebruik op maat, aangepast aan de zorginstelling

La solution offre un choix d’utilisation exhaustif aux établissements de soin selon les besoins, les appétences et les habitudes de travail de leurs médecins, renforçant à la fois l’adhésion de la reconnaissance vocale en interne et le maintien optimal du secrétariat.

Telewerken, onderweg of in het ziekenhuis

Philips SpeechExec Enterprise 7.0 automatise la production documentaire quelle que soit la localisation du médecin, dans l’hôpital ou en déplacement. La solution offre aussi la possibilité de travailler avec un smartphone et d’envoyer immédiatement les enregistrements au secrétariat pour correction ou transcription. Permettant ainsi, de maintenir les dossiers patients à jour et sauvegarder leurs données au bon endroit pour éviter toutes pertes ou mauvaises attributions.

Vous êtes intéressé par cette solution et désirez plus d’information ? Dictee Center, notre revendeur certifié Philips, vous offre des solutions de dictée numérique professionnelles sur mesure, entièrement adaptées à vos besoins.

Dictee Center

Waterleidingstraat 38-40, 1060 Brussel

www.dictee-center.com 
info@dictee-center.com

L’article Dictée Center est apparu en premier sur Hospitals.be.

L’article assar architects ·CHU de Poitiers ·Évry-Courcouronnes est apparu en premier sur Hospitals.be.

brussels • antwerp • liège • paris • luxembourg

L’article assar architects · CHU Tivoli • La Louvière est apparu en premier sur Hospitals.be.